提款卡又出事了。
明明兩天前才用過，今天又竟給我出問題。打電話到客服中心問個明白，那邊的小姐告訴我是銀行懷疑我的提款卡資料有被盜用的可能，於是 為安全計，我的提款卡被暫時停用了。其實我多少也預計到是這個原因，因為，這次已經是三個月來的第四次了。跟服務員小姐查詢了銀行是依據什麼作為理由去停 用提款卡，她很有耐性地給我解釋，說可以是因為該提款卡在懷疑被下了手腳的提款機使用過，又或者提款卡的使用次數突然變密而且金額偏高，他們都有理由去懷 疑提款卡出了事。通常他們都會先打電話聯絡客人，要是聯絡不上，便會把提款卡停用，以保障客人（和銀行本身吧）。我需要做的，是到就近分行走一趟，讓他們 從新把銀行戶口連上，再重選密碼。
整個解釋的過程，她都相當有耐心而且有禮貌，令我感覺到她真的是想幫我的忙。我和這銀行的客服聯絡過不少次，普遍的經驗都是愉快的，有時縱是解決不了問題，我也對他們所提供的服務感到滿意。我想這就是高質服務吧。
下午跟同事提起提款卡的事，他說：「唔係呀話？你就咁算？俾我實鬧到佢癡肺呀，點做野架？你咁好相處咪盞俾人蝦？乜咁傻架你要特登行一趟咁麻煩？佢地呢ｄ咁算service呀？」
他的說話令我想了好一陣子。我沒有因為銀行不能立即解決我的問題而不快，也沒有被忽視的感覺，同時也覺得他們已經在可能而且合理的情況下盡量提供協助，為什麼還不算是service呢？
可是反過來說又不能說我的同事不對。在某程度上，銀行是真的沒有解決到我的問題，甚至可以說問題都是因為他們而起。
我覺得這是expectation 的不同吧。我的expectation，算是低的吧。不久前才跟一個做客戶服務的朋友傾談，他說現在的客人愈來愈難侍候，只要他們稍不留神，隨時可以被人 投訴至遍體鱗傷。現在expectation 高的人越來越多，而很多都是抱著「付了錢便要拿足十成的服務」的心態而來。只是這種心態之所以產生，又可能是要報復企業那種「有利可圖便要搾取盡一分一 毫」那拼棄社會責任的態度吧，而這種態度……
哇～ 我的頭好痛～ 這麼複雜的事還真的是不太適合由我來想～
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